تتطور صناعة الفنادق باستمرار ، خاصة خلال الأزمة الحالية. لقد اجتزنا الآن المرحلة الأولى من الوباء في معظم مناطق العالم. ومع ذلك ، فإنها فترة انخفاض ثقة السفر التي أدت إلى ظهور اتجاهات وسلوكيات سفر جديدة.

في مقالنا السابق ، تحدثنا عن اتجاهات وسلوكيات السفر الناشئة بعد الأزمة. ومع ذلك ، فإن فهم اتجاهات السفر الجديدة لا يكفي. تحتاج الفنادق إلى رفع مستوى لعبتها الآن من خلال التكيف مع سلوكيات المسافرين وأولوياتهم المتغيرة. في هذه المقالة ، نشارك إستراتيجيات للفنادق لتعديل إستراتيجية التسويق والتوزيع عبر الإنترنت لجذب الضيوف ، بالإضافة إلى إنشاء تجارب ضيوف ذات صلة في الموقع لإسعادهم خلال فترة ما بعد الأزمة:

كن حيث يوجد عملاؤك

استطلعت دراغون تريل ريسيرش مجموعة من المسافرين الصينيين في أوائل شهر آذار (مارس) ووجدت أن "المسافرين الذين ولدوا في التسعينيات من المرجح أن يسافروا في وقت أقرب من المستجيبين الأكبر سنًا. وهم أيضًا الفئة العمرية الأكثر احتمالية لزيادة ميزانيات السفر بعد الأزمة. سيكون هذا جمهورًا مستهدفًا مهمًا لمسوقي السفر بمجرد بدء التعافي ". وبالتالي ، فإن المجموعات المستهدفة الآن هي الشباب والبالغون في منتصف العمر.

لجذب هذا القسم من المسافرين ، تحتاج إلى فهم سلوكيات البحث والحجز الخاصة بهم. نحن نعلم أن هذه المجموعة المستهدفة التي تتمتع بالدهاء التكنولوجي من المرجح أن تخطط للسفر عبر الإنترنت وتحجزه ، وأكثر من ذلك خلال الوقت الحالي من التباعد الاجتماعي. يقوم هؤلاء المسافرون بالبحث والحجز على مزيج دائم التوسع من القنوات المباشرة وغير المباشرة ، بما في ذلك محركات البحث metasearch ومواقع الويب brand.com ووكالات السفر عبر الإنترنت (OTAs). تأكد من أن لديك حضورًا ملحوظًا على هذه القنوات.

نعلم أيضًا أن المسافرين في الوقت الحاضر يبحثون عن خيارات سفر محلية. اختر القنوات والمنصات التي من شأنها أن تساعدك على جذب المسافرين المحليين للحجز معك. يمكنك أيضًا تشغيل حملات مدفوعة الأجر لاستهداف فئات عمرية ومحليات معينة والإعلان عن صفقات محددة.